Co je nový retail? Definice, příklady, technologie a trendy
Co je nový retail?
Nový maloobchodní obchod (NR) je myšlenka spojení online a offline nakupování do jednoho propojeného zážitku. E-commerce a fyzické obchody již nejsou soupeři. fungují jako součást jediného systému. Nakupující může začít v mobilní aplikaci, vstoupit do obchodu a skončit telefonickou platbou. Jejich historie a preference cestují s nimi přes každou zastávku.
Termín byl poprvé zaveden Alibaba v roce 2016. Od té doby se myšlenka rychle rozrostla a již není vázána na jeden trh nebo region. Dnes New Retail představuje globální maloobchodní strategii, která utváří, jak značky zlepšují pohodlí, personalizují cesty a udržují obchody relevantní ve světě digitálního prvenství.
Klíčové charakteristiky New Retail lze shrnout třemi slovy: bezproblémové, data-driven, personalizované.
• Bezproblémová integrace online a offline: jednotné zásoby, konzistentní ceny, bezproblémová pokladna
• Personalizovaný nákupní zážitek: nabídky v reálném čase, zakázky na míru, dynamické doporučení
• Automatizace v rozsahu: AI chatboty, pokladna bez pokladny, prediktivní obnova zásob
• Operace řízené daty: analýza velkých dat, prognóza poptávky, dynamická cena
• Vylepšená úloha v obchodě: showroomy, fulfillment huby, chytré police, mobilní platby
Příklady nových maloobchodních podniků
Nejlepší způsob, jak pochopit nový maloobchodní obchod, je podívat se na společnosti, které ho již používají k přeformování toho, jak zákazníki nakupují. Zde jsou dva příklady, které ilustrují změnu:
•Amazon Jít
Podle C-Store Dive (ledna 2025) Amazon za poslední tři roky zavřel zhruba polovinu svých obchodů Amazon Go a nyní provozuje 16 obchodů Go.
Amazon nadále vede svými obchody bez pokladny. Nákupci skenují své telefony, vyzvednou zboží a odejdou bez toho, aby stáli ve frontě. Senzory a počítačové vidění zaznamenávají každou akci, čímž vytvářejí prakticky bez tření zážitek a vytvářejí cenná data v reálném čase pro maloobchodníka.
•Alibaba Hema (Freshippo)
V Číně se obchody Hema Alibaba cítí jako směs supermarketu a aplikace. Vezměte položku a skenujte ji, abyste viděli všechny detaily. Chceš ho doma? Objednejte si na telefon a nechte ji doručit. Teď máš hlad? Můžete jíst čerstvá jídla ze stejných policí. V zákulisí navrhují umělá inteligence a velká data, co se vám bude líbit dále, takže každá cesta se cítí osobní.
Tyto příklady nových maloobchodních podniků ukazují, jak technologie transformují každodenní nákupy – ať už v USA nebo Číně. Princip je stejný: rozmazat hranici mezi digitálním a fyzickým a nechat data vést každý krok.
Nový maloobchodní vs tradiční maloobchodní
Kontrast mezi novým maloobchodním obchodem a tradičním maloobchodním obchodem je daleko větší než „online vs. offline“. Tradiční maloobchodní obchod umístil fyzický obchod do centra. Později e-commerce vybudoval paralelní vesmír, který často soutěžil s cihlovými obchody. Nový maloobchodní trh tuhle zeď zruší a zachází s oběma světy jako s jedním.
Zde je, jak se stohují:
Aspekt | Tradiční maloobchodní | Nový maloobchodní |
Zákaznická cesta | Choďte do obchodu, prohlížejte a nakupujte. Data zřídka následují mimo obchod. | Začněte online, pokračujte v obchodě a dokončte přes mobil - vše sledováno a připojeno. |
Využití technologie | Systémy prodejních míst, základní věrnostní karty, příležitostné online akce. | Personalizace založená na umělé inteligenci, prediktivní analytika, pokladna bez pokladny, mobilní platby. |
Úroveň personalizace | Propagace zaměřená na širokou demografii. | Nákupní zážitky na míru založené na zákaznických datech v reálném čase. |
Checkout & plnění | Kasy, ruční platba, standardní doprava. | Self-checkout kiosky, mobilní platba jedním kliknutím, stejný den nebo dokonce 30 minut doručení. |
Rozdíl není jemný. Tradiční maloobchodní obchod byl transakční; Nový maloobchodní obchod je založen na zkušenostech a zaměřen na zákazníka. Pro podniky tento posun není volitelný – je to nová základní linie konkurenceschopnosti.
Nový maloobchodní vs Smart maloobchodní vs Omnichannel
Tyto tři pojmy jsou často směšovány dohromady, ale popisují různé fáze vývoje maloobchodního obchodu.
•Omnichannel maloobchodníZaměřuje se na propojení prodejních kanálů – obchodů, webových stránek a aplikací – aby zákazníkům poskytli konzistentní zážitek napříč platformami. Výzvou je, že back-end systémy mohou stále fungovat v silách.
•Inteligentní maloobchodníPřináší technologii do samotného obchodu. Inteligentní police, digitální signage, rozpoznávání obličeje a pokladna bez pokladny mají za cíl zvýšit efektivitu a zlepšit cestu v obchodě.
•Nový maloobchodní : Kombinuje obojí. Vyžaduje integraci kanálu Omnichannel a inteligenci v obchodě Smart Retail a pak vytváří ekosystém založený na datech kolem plateb, logistiky, zákaznických profilů a dodavatelských řetězců. Výsledkem je bezproblémové a personalizované nakupování, kde se digitální a fyzické plně spojují.
Jednoduše řečeno:
Omnichannel = integrace kanálu.
Inteligentní maloobchodní obchod = technologie v obchodě.
Nový maloobchodní obchod = holistický, technologicky podporovaný maloobchodní ekosystém zaměřený na zákazníka.
Tento rozdíl záleží. Zatímco Omnichannel a Smart Retail řeší části hádanky, New Retail formuje dnešní globální maloobchodní strategie jako první skutečně end-to-end model.
Technologie za novým maloobchodním obchodem
Maloobchodníci spoléhají na pokročilé technologie, jako je AI, big data a IoT, aby předvídali potřeby zákazníků.
Umělá inteligence vytváří více personalizovaný nákupní zážitek v New Retail - od návrhů produktů na míru až po dynamické ceny a chatboty, které kdykoli zpracovávají služby. IoT dělá obchody chytřejšími s regály, které sledují zásoby a senzory, které udržují čerstvé zboží v bezpečí.
Velká data jsou jeho jádrem. Kombinací historie transakcí, demografických údajů a dat o poloze prodejci předpovídají potřeby zákazníků dříve, než se objeví. Tento přístup založený na datech podporuje lepší plánování zásob, cílené propagační akce a rychlejší plnění, čímž se rozhodování dělá méně hádání a přesněji.
Mobilní zařízení a podporný hardware spojují všechno. Smartphony se stávají mostem mezi online a offline a umožňují mobilní platby, věrnostní programy a samostatnou platbu.
Zařízení jako jsou přenosné tiskárny štítků, bezdrátové tiskárny potvrzení, ruční skenery poskytují zaměstnancům flexibilitu zpracovávat vrácení, kontrolovat zásoby nebo plnit objednávky vyzvednutí na uličce kdekoli v obchodě. Tato mobilita je klíčová pro novou maloobchodní hardwarovou strategii: obchod se stává centrem plnění, ne jen transakčním bodem.
Výsledkem je nákup, který je rychlejší, hladší a hluboce osobní.
Nové maloobchodní trendy v budoucnu
Nový maloobchodní obchod se bude dále měnit, protože nakupovatelé požadují větší relevantnost, regulační orgány zpřísnějí pravidla týkající se dat a pokrok v technologii. Další vlna zahrnuje personalizaci zaměřenou na soukromí, věrnost založenou na angažovanosti spíše než na bodech a ekologické postupy, jako jsou recyklovatelné obaly a chytré označování. Tyto změny naznačují, že důvěra, udržitelnost a dlouhodobé vztahy jsou nyní klíčem maloobchodní hrací knihy.
Zároveň se infrastruktura rychle vyvíjí. Přechod k 2D čárovým kódům v rámci Sunrise 2027 a vzestup pohlcujících AR / VR zážitků ukazují, jak se hardware a digitální vrstvy slouží. Maloobchodníci, kteří investují brzy do modernizovaných skenerů, tiskáren a zážitkových nástrojů, nejenom udrží krok, ale nastaví standard pro to, jak se nakupování cítí v nadcházejících letech.
