Výzvy a řešení digitální transformace v hotelovém průmyslu

Jak technologie postupuje dechberoucím tempem, digitální transformace hluboce ovlivňuje všechna odvětví, včetně pohostinství. Tento posun představuje pro hotely mnoho příležitostí, ale přináší i svůj podíl výzev.

Tento článek zkoumá tyto příležitosti a výzvy a poskytuje cílená řešení pro integrátory a dodavatele hotelových systémů, která pomáhají hotelům s úspěšnou transformací.

Jaká slibná digitální řešení jsou v současnosti k dispozici?

Podle rozsáhlého výzkumu pokrývajícího tisíce luxusních, středně středních a levných hotelů většina hotelových manažerů a operátorů vidí rychle se vyvíjející digitální technologie pozitivně. Tyto technologie zahrnují bezkontaktní platby, umělou inteligenci, sledování aktiv, 5G a digitální sklápění.

Bezkontaktní platby například umožňují hostům snadno dokončit check-in, check-out, objednávky a platby prostřednictvím smartphonů nebo samoobslužných kiosků. Tato metoda výrazně zvyšuje bezpečnost transakcí, pohodlí a rychlost, což z ní dělá jednu z nejoblíbenějších technologií v hotelovém průmyslu.

Generativní chatboty umělé inteligence navíc mohou poskytovat služby s nepřetržitým provozem a nabídnout personalizovaná doporučení na základě individuálních preferencí hostů, například navrhnout hotelové vybavení, restaurace a místní zajímavosti. Hotely mohou také využít generativní umělou inteligenci k vytváření poutavého obsahu pro platformy sociálních médií, čímž se zvyšuje expozice a přiláká více zákazníků.

Pokročilé hotely po celém světě využívají technologii RFID ke sledování klíčových aktiv instalací RFID tagů a pomocí RFID čteček pro inteligentní správu hotelových aktiv a sledování polohy, stavu a údržby v reálném čase.

Výzvy digitální transformace v hotelovém průmyslu

Výzkumná data předpovídají, že do 2024 budou téměř 60% rozpočtů IT přiděleny na údržbu a optimalizaci stávajících systémů, 30% na investice do nových technologií pro inovaci obchodních scénářů a 7% na interní výzkum a vývoj.

Toto rozdělení rozpočtu odráží bolestivé body současné digitální transformace hotelů, přičemž téměř 70% respondentů naznačuje, že největší výzvou je integrace nových technologií se staršími systémy. Tento problém integrace vede k provozní neefektivitě a datovým silům.

Navíc přes 60% hotelových manažerů se domnívá, že digitální technologie zjednodušují provoz a zvyšují produktivitu zaměstnanců, zhruba 40% hlásí po implementaci významné problémy, jako je nízká akceptace zaměstnanců, nedostatek vyspělých technických znalostí a složitá uživatelská rozhraní.

Aplikace digitálních technologií rovněž přinášejí nová bezpečnostní rizika, jako jsou narušení dat a kybernetické útoky, což vyžaduje lepší bezpečnostní opatření.

Řešení pro navigaci hotelové digitální transformace

Ve vlně digitální transformace se hotely často rozhodnou spolupracovat s technologicky robustními a bohatými na zdroje externími integrátory hotelových technologií, aby tyto výzvy překonaly. Integrátoři hotelových systémů mohou zvážit následující strategie:

1. Posílit spolupráci s výrobci originálního vybavení

Spolupracujte s výrobci hardwaru, kteří mají technologické výhody a schopnosti výzkumu a vývoje, aby byla zajištěna kompatibilita nových technologických řešení se stávajícími hotelovými systémy, čímž se vyhněte datovým silům.

2. Investice do vzdělávání zaměstnanců

Přidělit více zdrojů na cílené školení, aby zaměstnanci mohli rychle získat nové dovednosti, zvýšit akceptaci nových technologií a snížit odolnost proti implementaci.

3. Zvýšit bezpečnostní opatření

Vytvořit komplexní systém řízení zabezpečení s využitím pokročilých bezpečnostních technologií k zajištění bezpečnosti a soukromí dat a posílit základy pro digitální transformaci.

4. Nabídka řešení na míru

Porozumět konkrétním okolnostem a potřebám hotelů a poskytovat IT řešení pohostinství na míru, vyhnout se jednorázovému přístupu a zlepšit efektivitu a shodu řešení.

Digitální transformace v hotelnictví je komplexní systémový projekt, který vyžaduje úzkou spolupráci mezi integrátory hotelových systémů a týmy hotelového managementu.

HPRT je spolehlivá čínská továrna a dodavatel tepelných tiskáren, skenerů čárových kódů a dalších hardwarových zařízení POS. Jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní technické vybavení a služby přizpůsobení produktů hotelovým integrátorům a poskytovatelům řešení IoT. Kontaktujte nás, abyste se dozvěděli více o našich produktech.

Poznámka: Některé údaje v tomto článku pocházejí z "2024 Hotel Industry Technology Research Report" společnosti Shiji Information.