Co dělat, pokud se váš balíček ztratí (průvodce krok za krokem)

Kompletní příručka pro USPS, UPS, FedEx, DHL a online objednávky

Každý rok jsou miliony zásilek zpožděny, omylně směrovány nebo vyhlášeny za ztracené. Ať už jste prodejce eCommerce nebo zákazník čekající na důležité doručení, chybějící balíček se může rychle změnit v stresující situaci.

Dobrá zpráva? Většina „ztracených“ balíčků lze obnovit, pokud uděláte správné kroky rychle.

Tato příručka vysvětluje přesně, co dělat, pokud se váš balíček ztratí, jak navigovat reklamací dopravce a jak zabránit problémům s dopravou v budoucnu.

Rychlá odpověď: Co dělat nejdřív

Pokud se objeví ztráta balíčku, postupujte podle těchto prvních tří kroků:

1.Zkontrolujte podrobnosti o sledování → Hledejte poslední skenování, výjimky nebo nesprávné dodací listy.

2.Kontaktujte dopravce → USPS, UPS, FedEx a DHL mají specifické procesy vyšetřování ztracených balíčků.

3.Podat nárok nebo požádat o vrácení peněz → Pokud je pojištěn nebo zakoupen prostřednictvím trhu (Amazon, eBay), je odškodnění často zaručeno.

Tabulka: Oficiální časové osy nároků dopravce (aktualizováno v roce 2026)

Většina balíků není skutečně ztracena - jsou zpožděny, nesprávně skenovány nebo doručeny na špatné místo. Rychlé jednání zvyšuje šanci na zotavení.

Potvrďte, zda je Váš balíček skutečně ztracen

Před předpokládáním nejhoršího zkontrolujte, zda je váš balíček:

• zpoždění („v tranzitu, přijetí pozdě“)

Špatně skenováno (označeno doručeno příliš brzy)

• v zařízení

• Uvízl v celní

• Na dodávku po dobu několika dnů

Balíček je obvykle považován za „ztracený“ pouze tehdy, když:

• Sledování nemá žádné aktualizace po dobu několika dní

• Dopravce potvrzuje, že nemohou najít zásilku

• Balíček vynechal více skenování směrování

Důležité:
USPS, UPS a FedEx mají oficiální definice "ztraceného balíku", které se zabýváme níže.

Kontrolujte podrobnosti sledování pečlivě

Aktualizace sledování obsahují důležité stopy:

Hledejte tyto signály:

„Žádný přístup k místu doručení“ → pokus o opětovné doručení

• „Výjimka“ → poškozené, nesprávně směrované nebo držené

• „Dodáno“ bez fotografie → možné chybné skenování

• „Přijel do zařízení“ bez odjezdu skenování → uvízl v třídění

• Sledování zmrazené po dobu 72+ hodin → potenciální ztráta

Pokud se informace o sledování zdají nekonzistentní, přejděte k kontaktování dopravce.

Kontaktujte dopravce (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Každý dopravce řeší ztracené balíky jinak. Postupujte podle správného postupu, abyste neztratili čas.

Proces ztraceného balíčku USPS

Kdy kontaktovat USPS:
Sledování nebylo aktualizováno po dobu 24 až 48 hodin, nebo balíček překročil očekávaný datum doručení.

Krok za krokem

1.Odeslat vyhledávání chybějící pošty

2.Kontaktujte místní poštu pro ověření pokusů o doručení

Podat nárok USPS (pokud je pojištěn nebo prioritní pošta)
Vyžadováno: důkaz o hodnotě + sledovací číslo

USPS považuje balíček za ztracený po:
7-30 pracovních dnů v závislosti na typu služby.

UPS ztracený balíček

Vyšetřování UPS začíná hned po hlášení o chybějícím balíčku.

Kroky k provedení

1.Zkontrolujte fotografii „Důkaz o doručení“ (pokud je k dispozici)

2.Kontaktujte UPS pro zahájení vyšetřování ztraceného balíku

3.UPS kontroly:

poslední skenování

místní řidič dodávky

směrování zařízení

4.Pokud nebylo nalezeno → předložit reklamaci

Společnost UPS vyhlašuje ztrátu balíku po:
24 hodin + 7 pracovních dnů vyšetřování

Proces ztraceného balíku FedEx

Kroky k provedení

1.Začněte s linkou zákaznické podpory FedEx nebo online formulářem

2.FedEx vyšetřuje: třídící centra, protokoly řidičů, skenování skladů

3.Pokud nebylo nalezeno → podat reklamaci FedEx

Společnost FedEx považuje balíček za ztracený po:
7 dní bez aktualizací

Kroky ztraceného balíčku DHL

1.Kontaktujte podporu DHL Express nebo eCommerce

2.Poskytněte v případě potřeby celní doklady

3.Podat nárok na ztrátu s důkazem hodnoty

DHL obvykle deklaruje ztrátu balíku po:
10 dní bez pohybu

Pro online objednávky: kontaktujte prodávajícího nebo marketplace

Někdy je za náhradu peněz zodpovědný trh, nikoli dopravce.

1.Amazon objednávky (A-do-Z záruka)

Amazon bude:

• Vyměňte položku nebo

• Vydání plné náhrady

⭐ I když ho dopravce ztratí.

Pokud je balíček doručen, ale není přijat, Amazon vyžaduje:

• Potvrzení doručovací adresy

• Zkontrolujte fotografii doručení

• Zkontrolujte sousedy / recepci

2.eBay objednávky

Jste chráněni zárukou vrácení peněz eBay.

Pokud sledování nevykazuje žádné doručení:

• Prodávající musí vrátit

• Nebo náhrady na eBay vašeho jména

3.Shopify / Nezávislé obchody

Kontaktujte přímo obchod. Většina bude:

• Nahradit objednávku

• Náhrada peněz

• Začněte vyšetřování dopravce

Prodávající mohou požadovat:

• Potvrzení adresy doručení

• Fotka z verandy

• Jakékoli aktualizace dopravce

Jak podat nárok na ztracený balíček

Budete potřebovat následující dokumentaci:

Důležité: Pouze odesílatel může ve většině případů podat reklamaci u UPS, USPS nebo FedEx.

Co dělat, pokud balíček říká "doručeno", ale nedostali jste ho

Tato situace se stala velmi běžnou.

Zkuste nejprve tyto kroky:

• Prohlédněte si verandu, garáž nebo poštovní schránku

Zeptejte se sousedů

• Hledejte fotografie doručení Amazon / UPS

• Zkontrolujte, zda byl doručen do zásilkové skříňky

• Počkejte 24 hodin → chybné skenování

Pokud stále chybí:

• Kontaktujte dopravce → vyšetřování souborů

• Oznámit prodávajícího / marketplace

Pokud je podezření na krádež → podat policejní zprávu

Když dopravci oficiálně oznámí ztrátu balíku

Jak zabránit ztrátě balíčků v budoucnu

Mnoho "ztracených balíčků" jsou prostě neskenovatelné, špinavé nebo nesprávně vyrovnané etikety.

Zde je způsob, jak se problémům vyhnout:

• Používejte tepelné štítky s vysokým rozlišením

• Ujistěte se, že čárové kódy jsou ostré a neořezané

• Vyhněte se škálování štítku – vždy použijte „Skutečná velikost“

• Použijte správnou velikost štítku (doporučujeme 4×6)

• Vyhněte se ručně psaným štítkům

• Posílení obalů pro dálkovou dopravu

• Povolit oznámení o doručení

Proč čisté přepravní štítky snižují ztracené balíky (HPRT Insight)

Věděli jste, že téměř třetina "ztracených" balíčků není ztracena? Jsou prostě neidentifikovatelné.

Logistické automatizované třídící stroje se spoléhají na vysokokontrastní čárové kódy. Pokud je štítek:

l Zblednul (inkoustové problémy)

l Smazané (poškození vodou)

l Nízké rozlišení (nesprávné nastavení tiskárny)

...robotický skener ji nemůže přečíst. Balíček je pak hoden do koše "ruční třídění", zpoždění o dny nebo týdny, nebo odeslán do centra "Dead Mail".

HPRT Insight: Tepelná výhoda

Proto profesionální dodavatelé přecházejí na tiskárny etiket HPRT. Na rozdíl od standardních inkoustových tiskáren vyrábějí tepelné tiskárny ostré přepravní štítky s vysokým rozlišením DPI.

Termické tiskárny etiket HPRT poskytují:

• Tisky s vysokou hustotou pro dokonalé skenování čárových kódů

• Senzory průmyslové třídy pro přesné zarovnání

• Automatické rozpoznávání štítků

• Podpora pro 4 × 6, 4 × 8 a vlastní velikosti

• Rychlý, spolehlivý výstup pro prodejce eCommerce

Chcete-li méně chybějících balíků, méně vracených balíků a hladší logistiku, profesionální tepelná tiskárna je nezbytná.

Prozkoumejte 4palcové tiskárny etiket HPRT

FAQ – Řešení problémů se ztracenými balíčky

Otázka 1: Jak poznám, zda je můj balíček skutečně ztracen?

Pokud sledování nebylo aktualizováno několik dní nebo dopravce potvrdí, že ho nemůže najít, může se ztratit.

Otázka 2: Kdo je zodpovědný za ztracený balík - odesílatel nebo dopravce?

Obvykle odesílatel, pokud není zakoupen prostřednictvím trhů, jako je Amazon, které chrání kupující přímo.

Q3: Mohu získat náhradu za ztracený balíček?

- Ano. - Ano. Buď dopravce (pokud je pojištěn) nebo prodejce / trh vám vrátí peníze.

Otázka 4: Co když sledování nebylo aktualizováno týden?

Okamžitě kontaktujte dopravce. Vyšetření ztraceného balíčku může trvat několik dní.

Otázka 5: Co když UPS / USPS / FedEx označil můj balík doručený, ale nedostal jsem ho?

Počkejte 24 hodin → chybné skenování dochází. Pak podajte vyšetřování.

Otázka 6: Je možné najít balíček ještě po týdnech?

Ano, chybně směrované balíčky se často objeví znovu po ručním třídění.

Otázka 7: Kryje pojištění ztracené balíky?

Pokud jste si zakoupili pojištění dopravy nebo využili služby Priority, můžete mít nárok na náhradu.