Co je Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)? Klíčové informace a výhody maloobchodu

Jaký je význam BOPIS?

BOPIS, neboli Buy Online, Pick Up In-Store, mění způsob interakce maloobchodníků se zákazníky a poskytuje flexibilní a efektivní zážitek z nakupování. Jedná se o hybridní nákupní metodu, která umožňuje zákazníkům zadávat objednávky online a vyzvednout je v fyzickém obchodě.

Nedávná zpráva z října 2024 od společnosti BusinessDasher ukazuje, že v posledních šesti měsících 67% amerických zákazníků používala BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% těchto zákazníků uvedlo, že budou pravděpodobně provádět opakované nákupy prostřednictvím BOPIS. Polovina zákazníků navíc považuje dostupnost vyzvednutí v obchodě za klíčový faktor při výběru internetového obchodu.

Výhody BOPIS pro maloobchodníky a zákazníky

Zákazníci milují pohodlí nakupování on-line s okamžitým uspokojením vyzvednutí v obchodě, přeskočení čekání na odeslání. Navíc ušetří na přepravních poplatcích a mohou si před cestou domů prohlédnout své zboží, což snižuje návraty a udržuje je spokojené.

Naopak maloobchodníci, kteří nabízejí BOPIS, vidí zvýšenou návštěvu v obchodech, další prodej a lepší správu zásob. Mnoho evropských maloobchodníků také aktivně přijímá BOPIS, aby uspokojilo poptávku spotřebitelů. Například v průběhu 2023 tuto službu nabídli přibližně 60% evropských maloobchodníků.

Jak BOPIS funguje

Zde je rychlý pohled na to, jak to funguje:

Krok prvníZákazník prochází produkty online a objednává si prostřednictvím webových stránek nebo mobilní aplikace prodejce. Poté vyberte blízký obchod pro vyzvednutí.

Krok 2Obchod zpracovává objednávku, kontroluje zásoby a připravuje ji k vyzvednutí.

Krok třetíZákazník obdrží potvrzující e-mail nebo oznámení a zboží si vyzvedne v obchodě.

I když se to může zdát jednoduché, pro velké maloobchodní řetězce zpracovávající vysoké objemy objemů může být efektivní implementace BOPIS poměrně náročná.

Klíčové tipy pro efektivní implementaci BOPIS

Komplexní správa zásob a potřeba rychlého plnění objednávek jsou klíčovými překážkami pro velké maloobchodníky využívající BOPIS, zejména v omnichannel nastavení.

Abychom pomohli maloobchodníkům efektivně implementovat BOPIS, nastínili jsme několik základních tipů pro zajištění hladkého a efektivního procesu.

1.Bezproblémová integrace s POSUjistěte se, že váš pokladní systém je plně integrovaný s vaším internetovým obchodem a systémem správy zásob, což umožňuje synchronizaci informací v reálném čase, zejména úrovní skladových zásob.

Zákazníci očekávají okamžité potvrzení dostupnosti produktu při zadávání objednávky, což jim umožní vybrat nejvhodnější čas a místo vyzvednutí. Synchronizace skladových zásob v reálném čase nejen pomáhá zabránit zásobám, ale také výrazně zvyšuje spokojenost zákazníků.

2.Vymazat komunikaciPomocí automatizovaných e-mailů, SMS nebo upozornění v aplikaci můžete zákazníky informovat o tom, kdy je jejich objednávka připravena k vyzvednutí, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníků.

3.Určené oblasti vyzvednutíZřízení snadno přístupných sběrných bodů v obchodě pro zvýšení efektivity a minimalizaci narušení běžných zákazníků. U velkoobjemových objednávek navíc vytvořte robustní plán splnění, který zajistí dostatek personálu a zdrojů pro rychlé a efektivní zpracování objednávek.

4.Používat spolehlivý POS hardwareVybavte svůj obchod kvalitním POS hardwarem a periferním zařízením, jako jsou tiskárny účtenek a tiskárny štítků. Urychlí zpracování objednávek a zajistí přesné sledování zásob a plnění objednávek.

Jako zavedený poskytovatel pokladního hardwaru dodává HPRT širokou škálu vysoce výkonných zařízení kompatibilních s mPOS a cloudovými pokladními systémy. Mezi tyto zařízení patří termální tiskárny účtenek, termální tiskárny štítků a ruční skenery.

Umožňují efektivní tisk on-line objednávek, účtenek, balicích listů, přepravních štítků a speciálních pokynů pro vyzvednutí, zatímco skenery čárových kódů zajišťují přesnost dat zásob během expedice produktu, optimalizují správu zásob a činí celý proces vyzvednutí hladší a spolehlivější.

Ať už se jedná o vyzvednutí v obchodě pro on-line objednávky nebo pokladnu v obchodě, POS hardware HPRT nabízí komplexní řešení pro maloobchodníky, které vám pomůže zlepšit provozní efektivitu a zlepšit zákaznické zkušenosti v multichannel maloobchodním prostředí.

Kontaktujte nás ještě dnes, abyste se dozvěděli více o našich produktech a případových studiích!